Posts Tagged ‘conservar’

Conversar per conservar

Desembre 10, 2009

Aquest mes vam tenir l’oportunitat d’escoltar i conversar amb Joan Quintana durant el Tast de Comunicació d’A Portada , l’últim tast del 2009.

El psicòleg especialitzat en comunicació estratègica i professor d’ESADE ens va parlar de les converses pendents que tenim totes les persones, com afrontar-les i com donar el pas perquè ja no siguin pendents.

Per explicar les converses pendents primer va teoritzar sobre les relacions humanes i les xarxes relacionals que es van crear a mesura que ens anem fent grans. Ja des de la infància aprenem a veure i a ser vistos, a reconèixer i ser reconeguts. A més, com a emissors ens adonem que l’escolta es produeix des de la subjectivitat i per tant cal contrastar amb el receptor si el missatge que està descodificant és el que nosaltres volem.

Aquestes relacions personals són extrapolables al món de l’empresa. La salut d’una organització es pot mesurar fixant-nos en les converses (i tipus de converses) que hi ha en ella.

Després d’una introducció teòrica, Quintana va fer treballar els assistents, responent mentalment a les preguntes que va plantejar per solucionar una conversa pendent o buscar la solució per afrontar una conversa pendent. Tot seguit us mostrem la ruta que van seguir els assistents a través de les preguntes:

  1. Amb qui tinc una conversa pendent?
  2. Què va produir aquesta conversa pendent?
  3. Quins han estat el motius pels quals no he afrontat aquesta conversa?
  4. Quines emocions afloren quan penso que he d’afrontar la conversa?
  5. Que vull conservar?
  6. Quin serà el millor moment i lloc per tenir aquesta conversa?
  7. Com li comunicaré que vull tenir la conversa?
  8. Necessitaré d’ajuda externa per ajudar a produir la conversa?
  9. Quins tres arguments centrals necessitaré per començar la conversa?
  10. Quina emoció he de mantenir per no boicotejar la conversa?
  11. Quines coses seran diferents per a mi després de la conversa (prescindint de la conseqüències de la conversa)?

Segons Quintana, la pregunta essencial és la cinquena, què vull conservar? A partir d’aquesta resposta comença la part activa de solucionar la conversa pendent i ens donarà la clau del perquè hem de tenir aquesta conversa. Cadascú voldrà conservar una cosa diferent, des de la dignitat, passant pel sou o la feina, a no perdre responsabilitat.

Joan Quintana és actualment coach d’alta direcció i consultor de desenvolupament organitzacional en projectes estratègics de transformació en el sector públic i privat.

Joan Quintana al Tast de Comunicació

Anuncis