Posts Tagged ‘lideratge’

Spanair, la de tots?

gener 29, 2012


Es diu que un directiu mostra els seus dots de lideratge en èpoques de turbulències. I no cal dir que la gestió de la comunicació del tancament de la companyia aèria Spanair ha decebut.

Spanair, en la seva darrera etapa, s’havia distingit per una clara aposta per prioritzar una comunicació oberta i participativa. Un exemple clar va ser el “referèndum” entre treballadors i usuaris obert ara fa poc més de dos anys per escollir la nova imatge corporativa. El logotip que havia de ser la icona del lema “La de tots”. Fins i tot, Spanair havia llançat un espai interessant de co-creació i generació d’idees anomenat “Pon a volar tus ideas” i s’havia autoerigit com defensor de la participació i diàleg a les xarxes socials i a través del seu blog.

Però quan venen maldades massa sovint s’obliden els valors corporatius, les declaracions d’intencions i arriba la “realpolitik”. I Ferran Soriano – ja postulant-se de fa uns dies per dirigir un equip de futbol britànic – argumenta que s’ha hagut de fer així perquè “volar amb tants rumors suposava un risc”. És la rumorologia perillosa per la seguretat aèria?

Els directius d’Spanair han perdut una excel·lent oportunitat de ser coherents i de tancar la crisi amb honestedat i una bona comunicació interna. No es pot permetre que més de 2.000 treballadors directes (i un total de gairebé 4.000 indirectes) s’assabentin de la fi de la companyia per la premsa. No hauria de passar que l’única eina d’informació a l’usuari sigui un treballador desinformat i un full de reclamació. Xarxes socials mudes amb un únic missatge de comiat han evitat acompanyar usuaris i treballadors donant servei fins l’últim moment. La manca de diàleg i servei als social media, una comunicació interna nul·la i el silenci com a resposta (o màxim un missatge gravat) als canals habituals de comunicació no és un bon exemple de gestió de comunicació de crisi.

Una altra oportunitat perduda d’un cas de bona pràctica en comunicació de crisi.

Els reptes de futur de la comunicació en salut davant la globalització

Març 3, 2010

Marc de Semir al Tast de Comunicació d'A Portada

Compromís, consciència d’un entorn canviant, lideratge i internacionalització són els quatre grans reptes de futur que la comunicació en salut s’ha de proposar davant la globalització.

Això és el que es va manifestar ahir en el darrer “Tast de Comunicació” d’A Portada que va tenir com a convidat Marc de Semir, director de comunicació de l’Hospital Clínic de Barcelona.

Semir va anar comentant aquests quatre punts amb exemples pràctics d’experiències que ha viscut a l’Hospital Clínic.

Compromís

És important que els professionals de la medicina és vinculin amb el projecte de comunicació. A més la comunicació en el sector de la salut ha de ser ètica i social.

Entorn Canviant

Per Marc de Semir aquest és un punt clau. “S’hauria de fer una reflexió i veure que actualment el sector sanitari viu un moment de revolució en la seva feina diària. Per tant, la comunicació en salut també està canviant totalment. Estem a l’era del “multitasking”.

Ens recomana que no ens quedem amb les tradicionals notes de premsa, hem d’anar més enllà, per exemple, donar sortides a notícies sobre salut d’altres àmbits com pot ser infraestructures. Va destacar com a positiu que la salut comença a aparèixer a les pàgines d’economia.

La comunicació 2.0 també és una eina molt important. La majoria de centres ja ho incorporen però encara se’n pot treure més profit. Semir va destacar com exemples molt positius els blogs o fòrums de pacients, que donen informació i la possibilitat d’intercanvi d’opinions envers el centre o les malalties.

Un altre punt clau en aquest entorn canviant és que els metges comencen a incorporar i a conscienciar-se de la importància de la comunicació, no només envers els mitjans sinó també envers els propis pacients.

El repte davant el qual es troba el comunicador en l’àmbit de la salut és l’augment de coneixement per part dels pacients. Des de l’expansió d’Internet, la gent té més facilitat d’accedir a la informació i per tant, s’informa cada vegada més. Tot i això les fonts no són sempre fiables i aquest fet pot portar a equívocs. D’altra banda, el pacient tendeix a trobar en els mitjans de comunicació un recurs fàcil i efectiu en la recerca de solucions ràpides per les seves malalties.

Lideratge institucional i personal

“Com a institució cal portar els grans descobriments a la societat i d’aquesta manera generarem informació i debat” va comentar Semir. També és important tenir en compte el posicionament de l’entitat que es representa. “El nostre posicionament o imatge pública ha de ser sempre el nostre centre de referència”.

D’altra banda no ens hem d’oblidar que la comunicació pot promocionar al propi professional mèdic. Hem de fer veure als nostres metges que el seu reconeixement i notorietat als mitjans de comunicació els hi poden aportar un benefici propi.

L’impacte mediàtic que tingui una entitat i els seus mèdics és de gran utilitat, fins i tot per demanar subvencions en investigació. En aquest sentit, un altre consell que Semir va donar es que la ciència i la salut s’han de fer atractives per a la filantropia. Un sector poc aprofundit  però molt interessant.

Internacionalització

Finalment, Marc de Semir va recomanar que si volem fer una aposta segura de futur, la comunicació en salut s’ha d’emmirallar en centres mundials.  Tal i com va remarcar, la majoria de centres espanyols i sobretot catalans ja tenen molta presència en els mitjans a nivell estatal. Per tant, hem d’intentar posicionar-nos a l’estranger i comparar-nos amb altres centres. D’aquesta manera establirem sinèrgies i crearem una xarxa que ens pot ser útil de cara a        accions futures. “Hem de buscar aliances que ens facin créixer”.

Per aconseguir tot això, Semir ens recomanava aferrissadament ser ambiciosos i buscar ser referents.

Marc de Semir va tancar la xerrada amb una breu descripció de la organització i les activitats de l’Hospital Clínic, les funcions i responsabilitats que té un director de comunicació corporativa d’un hospital i va recordar quin tipus de noticies apareixen en els mitjans de comunicació.

Pep, com t’ho has fet?

Juliol 21, 2009

Miguel Ángel ViolanMiguel Ángel Violán ha estat el protagonista del tast de comunicació del mes de juliol a A Portada. El periodista català ha escrit el llibre “Pep, com t’ho has fet?” en el qual reflexiona sobre l’estratègia de lideratge i comunicació interna de l’entrenador Pep Guardiola. 

Violán ha extrapolat l’estratègia que ha fet de l’equip culé d’enguany, el millor Barça de la història, a l’àmbit empresarial. Alguns exemples que cita Violán són els següents: 

  • Tenir clars els objectius
  • Tenir consciència d’unitat
  • L’esforç com a factor clau
  • Sentiment d’equip
  • Coneixement del terreny en el que es juga
  • Estar atent a tot
  • Autoexigència constant
  • Humilitat
  • Bona relació amb mitjans de comunicació
  • Entusiasme per la feina
  • Envoltar-se del millor equip
  • Arriscar
  • Innovar 

Violán compta amb una àmplia experiència com a directiu i consultor de comunicació. En el seu darrer llibre ens ofereix una bona recepta per aconseguir un lideratge triomfant.  Ara caldrà provar si emulant Guardiola a la nostra empresa arribem tant lluny com el Barça del triplet!